Virtuelle Telefonanlagen - SIP - Telefonanlagen
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Virtuelle Telefonanlagen

und ihre Funktionen im Überblick

Vorteile unserer virtuellen Telefonanlagen

  • Viele Standorte, eine Anlage
  • Flexible Vertragslaufzeiten
  • Wartung inklusive
  • Ausfallsicher
  • Kein Schulungsaufwand
Mehr

Lösungen für

Unternehmer

Profitieren Sie von intelligenten Telekommunikationslösungen

Eine schnelle, flexible und gut funktionierende Kommunikationstechnologie, die einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten gewährleistet, ist Grundvoraussetzung für die erfolgreiche Arbeit Ihres Unternehmens. Deshalb müssen sich moderne TK-Lösungen jederzeit an Ihre Bedürfnisse anpassen lassen, nicht umgekehrt.

ITK-Experten

Setzen Sie auf VoIP-Telefonie – die Kommunikationstechnik von morgen

Als ITK-Experte wissen Sie, dass die Zeit von ISDN & Co. abläuft und die VoIP-Telefonie die Kommunikationstechnologie der Zukunft ist. Je eher Sie auf diesen Zug aufspringen, desto besser und reibungsloser gelingt der Umstieg. Wir unterstützen Sie bei der Planung und Umstellung Ihrer Kunden und Ihrer eigenen Telefonie. Wir helfen Ihnen bei der Inbetriebnahme Ihrer virtuellen VoIP Telefonanlage und begleiten Sie bei der Einführung Ihrer Mitarbeiter.

Call-Center

Telefonielösungen für Callcenter

Als Callcenter haben Sie ganz besondere Anforderungen an Ihre Telefonie. Sie müssen flexibel sein und brauchen die Möglichkeit, schnell viele Sprachkanäle zu belegen.

Was würde es bedeuten, wenn Ihre Telefonanlage Sie hier optimal unterstützen könnte?

Wir antworten gerne





Standartfunktionen

Anrufe

  • Hohe Gesprächsqualität (ISDN)
  • Intern mit HD-Audio telefonieren
  • Anruf halten
  • Rückfragen
  • Makeln / Vermitteln mit Rückfragen
  • Anruf übernehmen
  • Wartemusik
  • Rufliste mit Datum, Uhrzeit, Telefonnummer (ausgehende, eingehende, verpasste Anrufe)
  • Vermitteln per Tonwahl (DTMF)
  • CTI, wählen über den PC mit dem SIPbase CTI-Client austauschen gegen sip-telefonanlagen CTI-Client
  • Video Telefonie (HD-Qualität für EASYlite optional)
  • Wahlwiederholung (Telefonfunktion) (getätigter, eingegangener, verpasster Anruf)
  • Anklopfen (Telefonfunktion)
  • Early Media
  • Sprachaufzeichnung per Tastendruck, (Optional mit permanenter Sprachaufzeichnung)

Telefonbuch

  • Privates Telefonbuch je Nebenstelle
  • Zentrales Telefonbuch für alle Nebenstellen
  • Anlegen von Kontakten (Admin, Nutzer)
  • Anlegen der Kontakte in Gruppen
  • Private und öffentliche Kontakte
  • Bearbeiten der Kontakte (Admin, Nutzer)
  • Zugriff über Webseite, Telefone, CTI-Client
  • Platzhalter im Adressbuch
  • Synchronisation mit Google Contacts
  • CSV-Schnittstelle für Outloook

 

Sprachkanäle

  • Je Nebenstelle ein Sprachkanal
  • Weitere Sprachkanäle sind zubuchbar

 

Anrufmanagement

Rufweiterleitung

  • Alle Anrufe weiterleiten (intern, extern)
  • Weiterleitung bei besetzt (intern, extern)
  • Weiterleitung nach Zeitschaltung (frei definierbar; intern, extern)
  • Weiterleitung bei abgemeldetem Teilnehmer (intern, extern)
  • Weiterleitung von Rufgruppen (Nebenstellen-basiert)
  • Weiterleitung von Warteschleifen (Nebenstellen-basiert)
  • DND / „Ruhe vor dem Telefon“ Funktion (do not disturb – bitte nicht stören)
  • Anrufbeantworter können im Nebenstellenportal abgehört werden

Mailbox

  • Individueller Anrufbeantworter / Mailbox für jede Nebenstelle
  • Automatische Benachrichtigung per E-Mail über neue Nachrichten (wav Datei mit Nachricht im Anhang)
  • Ansage-Modus (besetzt, nicht besetzt)
  • Zugriff für andere Benutzer spezifizierbar durch PIN
  • Separate Voicemail für jede Nebenstelle konfigurierbar
  • Fernabfrage
  • Individueller Ansagetext
  • Gruppenanrufbeantworter mit Webinterface

Rufgruppen

  • Follow Me (Rufgruppen Definition nach Zeit)
  • Beliebig kombinierbar mit anderen Funktionen
  • Einbindung externer Rufnummern
  • Eigene Wartemusik
  • Ansagetext vor Rufgruppe
  • Mehrere Abfolgen (Sequenzen) möglich

Zeitschaltung

  • Geschäftszeiten einstellbar
  • Feiertage einstellbar
  • Jeder Tag einzeln einstellbar
  • Unterschiedliche Zeiten pro Tag einstellbar

IVR (Sprachmenü)

  • Flexible Handhabung eingehender Anrufe
  • Individuelle Ansagetexte

Standortkopplung

  • Standort-übergreifende Telefonanlage
  • Mehrere Standorte einbindbar (inklusive Notruffunktionalität)
  • Integration von externen Teilnehmern
  • (z. B. Home Offices oder Außendienst-Mitarbeiter)

Messaging

  • Versand von Kurzmitteilungen
  • Bestimmung der Auslieferungszeit
  • Low-Cost-Funktion
  • Flash-SMS
  • Anwendungsschnittstelle für eigene Anwendungen
  • Versand via Web-Interface

Call Center

  • Rufgruppe / Parallelrufe ausführen
  • Individuelle Ansagen können aufgenommen werden
  • Ansagetexte professionell aufzeichnen lassen
  • Vermittlungssystem übernimmt Anrufe automatisch
  • Bei besetzt, Zeit oder DND (falls keine Weiterleitungen definiert sind)
  • Ansagen für Warteschleifen online hochladen
  • Automatische Verbindung mit freien Agenten
  • Permanente Agentenanmeldung (Callcenter-Feature)
  • Agenten dynamisch ein- und ausbuchen
  • Externe Agenten einbinden
  • Mehrere Agenten pro Durchwahl anmelden

Sicherheit

 

Fax

 

Unified Communication

sip-telefonanlagen.de CTI-Client

  • Telefonsteuerung
  • Einbindung TAPI-fähiger Telefone

Anbindungen für:

      • Softphone
      • Snom, Aastra und Yealink Telefone
      • Auslandsrufnummern möglich
      • Servicerufnummern möglich

Wählen aus anderen Anwendungen heraus:

    • per Hotkey
    • per URL
    • per Mausklick
  • Kurzwahlpanel basierend auf Server-Gruppe (Präsenzmanagement)
  • Gesprächsnotizen
  • Termine
  • Interworking (z.B. Steuerung anderer Anwendungen)



Datenanbindung:

  • Outlook
  • Lotus Notes
  • Access-Datenbanken, ODBC
  • ACT! Kontaktmanager
  • combit address manager
  • cobra Adress PLUS
  • CAO-Faktura
  • extdateien
  • Schnelle Suche

Gruppenarbeit:

  • gemeinsame Adressdaten
  • gemeinsame Notizen
  • Präsenzanzeige von internen Teilnehmern
  • Netzwerkinstallation
  • Terminal Server Installation

Mobiltelefon

Schnittstelle

Anwendungsbeispiele

  • Virtuelle Telefonanlage
  • VoIP-Telefonanschluss
  • VoIP-Trunk
  • Adlatus (CRM -Software)
  • Vermittlungsarbeitsplatz
  • Pizza-Boy
  • Konferenz-Server
  • Anonyme Telefonie
  • Video-Chat

Funktionsmöglichkeiten

  • Aufbau / Beenden von Gesprächen
  • SMS-Versand
  • Fax-Versand und -Empfang
  • Kunden anlegen, bearbeiten, löschen
  • Telefonanlagenfunktionen ansprechen
  • Dial-Plans bearbeiten
  • Weiterleitungen
  • Telefonbuch bearbeiten
  • IVR
  • ACD

Webportal

 

Konferenzen

Rufnummern

Hardware


Snom M325 IP-DECT-Bundle mit Basisstation und Mobilteil

  • Set mit M300 Basisstation und M25 Mobilteil
  • Bis zu 20 Mobilteile pro Basisstation
  • Bis zu 5 gleichzeitige Gespräche
  • Stand-by-Zeiten: ca. 75 Stunden
  • Gesprächsdauer: ca. 7 Stunden

Yealink W56P Business IP DECT-Bundle mit Basisstation und Mobilteil

  • Set mit Basisstation und High-End W56P Mobilteil
  • Bis zu 30 Stunden Gesprächszeit und bis zu 400 Stunden Standby
  • Bis zu 4 gleichzeitige Gespräche
  • Schnellaufladung: 10 Minuten Aufladen für 2 Stunden Sprechzeit
  • 2,4″ Farbdisplay

Profitieren Sie von intelligenten Telekommunikationslösungen

Eine schnelle, flexible und gut funktionierende Kommunikationstechnologie, die einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten gewährleistet, ist Grundvoraussetzung für die erfolgreiche Arbeit Ihres Unternehmens. Deshalb müssen sich moderne TK-Lösungen jederzeit an Ihre Bedürfnisse anpassen lassen, nicht umgekehrt.

Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse mit unserer virtuellen VoIP Telefonanlage

Steuern Sie eingehende Anrufe auf intelligente Weise, indem zum Beispiel Kunden über Sprachdialoge direkt mit ihrem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. So lassen sich Kundenwünsche schnell bearbeiten, Sachfragen kompetent klären oder Probleme aus der Welt schaffen. Sie sorgen für mehr Entlastung und Motivation Ihrer Mitarbeiter und stärken gleichzeitig die Kundenzufriedenheit - eine klassische Win-Win-Situation.

Steigern Sie Ihre Flexibilität

Sie bestimmen, wie viele Nebenstellen Sie schaffen wollen. Durch die Möglichkeit flexibel Nebenstellen zusätzlich zu buchen bzw. zu deaktivieren lässt sich die Zahl kurzfristig an steigenden- oder sinkenden Bedarf anpassen. Mit unserer virtuellen VoIP Telefonanlage und ihren individuell definierbaren Modulen bleiben Sie jederzeit flexibel und stellen die Weichen für eine zukunftsfähige Kommunikation.

Setzen Sie auf VoIP-Telefonie - die Kommunikationstechnik von morgen

Als ITK-Experte wissen Sie, dass die Zeit von ISDN & Co. abläuft und die VoIP-Telefonie die Kommunikationstechnologie der Zukunft ist. Je eher Sie auf diesen Zug aufspringen, desto besser und reibungsloser gelingt der Umstieg. Wir unterstützen Sie bei der Planung und Umstellung Ihrer Kunden und Ihrer eigenen Telefonie. Wir helfen Ihnen bei der Inbetriebnahme Ihrer virtuellen VoIP Telefonanlage und begleiten Sie bei der Einführung Ihrer Mitarbeiter.

Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir Ihre Bedürfnisse und präsentieren Ihnen anschließend eine Lösung für die Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse. Über leicht verständliche Webinterfaces steuern Sie Ihre virtuelle VoIP-Telefonanlage vollständig in Eigenregie oder auf Wunsch auch gerne durch unseren Kundendienst. Durch eine redundante Absicherung gewährleisten wir, dass Ihr Netz jederzeit sicher funktioniert und stehen bei Support-Bedarf telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Telefonielösungen für Callcenter

Als Callcenter haben Sie ganz besondere Anforderungen an Ihre Telefonie. Sie müssen flexibel sein und brauchen die Möglichkeit, schnell viele Sprachkanäle zu belegen.

Was würde es bedeuten, wenn Ihre Telefonanlage Sie hier optimal unterstützen könnte?